Preguntas frecuentes

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Abrir cuenta

  • ¿Cómo puedo abrir una cuenta de trading con Ainvesting?

    Go to Regístrese, complete el formulario y se iniciará sesión en su cuenta de trading. Aparecerá un mensaje emergente con una contraseña generada aleatoriamente. Debe cambiar la contraseña predefinida por una contraseña elegida por usted. Cuando complete el proceso de registro, por favor, compruebe su buzón de entrada para consultar un mensaje que contendrá su nombre de usuario y contraseña.

  • ¿Cuánto tengo que pagar para abrir una cuenta en Ainvesting?

    Es gratis. Ainvesting no cobra ninguna comisión de registro.

  • ¿Puedo abrir varias cuentas de trading?

    No se permiten múltiples cuentas. Solo puede abrir una cuenta de trading.

  • ¿Cómo puedo ganar dinero aquí?

    Tiene que invertir en base a hechos y conocimientos. Operar con CFDs y Forex conlleva un riesgo de pérdida, especialmente debido a la naturaleza apalancada del trading. Por favor, haga clic aquí para leer nuestro aviso de riesgos completo. La información contenida en esta página web y los documentos de divulgación es solo de naturaleza general, y no tiene en cuenta sus circunstancias personales, situación financiera o necesidades. Debe valorar nuestroClient Agreement cuidadosamente, y buscar asesoramiento independiente antes de decidir si operar con dichos productos es adecuado para usted.

  • ¿Cómo empieza a operar?

    Puede empezar a operar tras abrir una cuenta de trading en Ainvesting y confirmar su identidad enviando los documentos pertinentes. Se requieren los documentos para verificar su cuenta.

  • ¿Puedo empezar a operar incluso si no tengo experiencia?

    Sí. Nuestro Centro educativoofrece vídeo tutoriales, libros electrónicos y otros recursos adecuados tanto para operadores principiantes como profesionales.

  • No deseo revelar mi información personal ni rellenar el formulario de registro. ¿Aun así puedo operar en Ainvesting?

    Ainvesting es un broker regulado que está sujeto a cierto número de leyes, requisitos de cumplimiento y procedimientos de aceptación de clientes. Ainvesting está obligado a tener información KYC (Conozca su cliente) en sus bases de datos. No obstante, tomamos todas las medidas necesarias para garantizar la protección, confidencialidad, seguridad e integridad de los datos de identificación de nuestros clientes.

  • ¿Qué caracteres se pueden introducir en el formulario de registro?

    En el formulario de registro solo pueden introducirse letras y números como caracteres válidos. Por favor, no utilice ningún símbolo al rellenar el formulario.

  • ¿Ofrecen protección frente saldo negativo?

    Ainvesting ofrece a sus clientes protección frente a saldo negativo, lo que significa que el saldo de los operadores nunca será negativo. De esta forma se evitará que un operador pueda terminar endeudado. Desafortunadamente, no todos los brokers pueden ofrecer protección frente a saldo negativo. Para los operadores con poca experiencia en el mercado a veces la ausencia de una llamada de margen puede provocar la pérdida de toda la inversión e incluso hacer que se endeuden. El mercado solo puede tolerar una gestión del dinero y el riesgo razonable en combinación con una estrategia de trading aplicada correctamente. Endeudarse nunca es aceptable para un operador, sin importar cuánta experiencia tenga.

  • He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

    Por favor, haga clic en "He olvidado mi contraseña" bajo la caja de inicio de sesión y le enviaremos su contraseña a su dirección de email.

  • ¿Cómo cambio mi contraseña?

    Para cambiar su contraseña, por favor, inicie sesión en su cuenta de Ainvesting y después haga clic en Opciones de cuenta > Cambiar contraseña.

  • ¿Mi gestor de cuenta puede operar con mi cuenta en mi lugar? <

    No hay servicios de gestión de cuenta en Ainvesting. La única persona responsable de las decisiones de trading, órdenes de trading y asignación de fondos en la cuenta de trading es el propio operador.

  • How can I download the platform?

    Our completely web-based user-friendly platform does not require you to download it.

  • Do you have MT4?

    Unfortunately, at present, we do not offer the MT4 platform.

  • How do I open a demo account?

    A demo account is activated as soon as you open a trading account. *Sujeto a una suma de depósito mínima

  • From within the trader screen, how do I toggle between real and demo accounts?

    Within the My Account section, switch between real and demo modes by toggling the "Switch" button.

  • What's the difference between the real trading and demo accounts?

    Simulations can never replicate the real trading conditions. The demo account has the same features as a real money account, and provides an excellent opportunity to test the features of our trading platform without the risk of losing your real deposit.

  • How can I fund my demo account?

    Your demo account will be funded automatically 7 days after registration.

  • How long can I use a demo account?

    Ainvesting demo accounts do not expire.

Bonos

  • ¿Qué tipos de bonos ofrece Ainvesting?

    Ainvesting ofrece dos tipos de bonos:credit and cash.

  • ¿Cuál es la diferencia entre un bono en efectivo y uno de crédito/pendiente?

    El bono en efectivo se añade al capital de su cuenta al cumplirse los términos de bono. La suma del bono puede utilizarse para operar, aunque la retirada de la suma del bono depende de que se complete la suma de Apoints de liberación requerida mediante el volumen de trading. El bono de crédito se asigna a la cuenta, pero la suma se añadirá al capital solo tras alcanzarse la suma completa de Apoints de "liberación" mediante el volumen de trading. Cuando el bono de créditos se "libera", se convierten dinero en efectivo que puede utilizarse para operar o retirarse.

  • ¿Dónde puedo leer más acerca de sus promociones de bono?

    Por favor, haga clic en herepara ver nuestras últimas promociones.

  • No he recibido mi bono de verificación telefónica, ¿qué debo hacer?

    Si se encuentra con dificultades técnicas o cualquier otro problema, por favor, contacte con nuestro centro de atención al cliente mediante chat en vivo, email o teléfono. Ellos resolverán el problema.

  • ¿Qué son los Apoints?

    Su actividad de volumen de trading ponderada expresada en puntos. Por ejemplo: si abre una posición por valor de 100.000 $ en el EUR/USD, recibirá 100 Apoints al cierre, ya que cada cantidad de trading de 1000 $ equivale a 1 Apoint.

  • He llegado a la cantidad requerida de trading de Apoints. ¿Por qué no se ha abonado mi bono?

    Ya ha recibido su bono en efectivo, y se abonó antes de que se completara la cantidad de Apoints requerida

  • No he recibido un bono de verificación de cuenta aunque mi cuenta está totalmente verificada.

    Ha verificado su cuenta antes de depositar fondos en ella. Recibirá el bono con su depósito en cuanto añada fondos en su cuenta.

Verificación de cuenta

  • ¿Por qué me piden mis documentos?

    Ainvesting es un broker regulado y opera de conformidad con varias leyes estrictas e importantes contra el blanqueo de capitales y el robo de identidad. Nuestra autoridad reguladora también nos impone cierto número de procedimientos de cumplimiento que debemos respetar. Por eso le solicitamos sus documentos de identidad para confirma su cuenta.

  • ¿Cómo verifico mi cuenta?

    Puede enviar sus documentos a través de su cuenta: Opciones de cuenta > Verificación de cuenta o enviarlos mediante email a [email protected]

  • ¿Qué documentos de respaldo debo proporcionar?

    Ainvesting utiliza procedimientos de KYC (Conozca su cliente). Siguiendo dichos procedimientos, les requerimos a nuestros clientes una copia a color de un documento de identidad actual y válido y una prueba real de una dirección de residencia. Se aceptan recibos de la luz, gas, agua, teléfono, internet y/o TV por cable. También se aceptan extractos de cuentas bancarias. Estos documentos deben contener su nombre y su dirección, y no tener una antigüedad superior a 3 meses.

  • ¿Puedo abrir una cuenta proporcionando un documento de identificación distinto en lugar de mi pasaporte?

    Sí, podrá abrir una cuenta. También se acepta un documento de identidad válido.

  • ¿Recibiré un email o notificación confirmando el estado de mi cuenta?

    Recibirá un email automatizado confirmando el estado de su cuenta en cuanto esté totalmente verificada.

  • ¿Cómo puedo actualizar mi información personal?

    Si desea actualizar su dirección de email, número de teléfono o dirección de residencia, por favor, envíe su solicitud a [email protected]junto con cualquier documento de respaldo requerido.

Depósitos

  • ¿Cuál es la cantidad mínima para depositar?

    La cantidad de depósito mínimo es de 100 USD. No obstante, Ainvesting puede proporcionar ocasionalmente alguna promoción especial para niveles de depósito más bajos.

  • ¿Es posible perder más de lo que he depositado?

    No, no puede perder más de su depósito inicial.

  • ¿Qué opciones de depósito ofrece Ainvesting?

    Tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias. Para obtener información más detallada, por favor, haga clic here.

  • ¿Imponen alguna comisión de depósito?

    Ainvesting no cobra ninguna comisión por los depósitos.

  • Mi depósito con tarjeta de crédito/débito fue rechazado.

    Le recomendamos encarecidamente que consulte con su banco si tiene bloqueadas las transacciones. O puede que la suma del depósito supere el límite diario de su tarjeta de crédito/débito.

  • ¿Puedo depositar desde la cuenta de un amigo/familiar?

    No. No aceptamos ningún pago efectuado desde la cuenta de un tercero. Todos los depósitos deben hacerse desde su propia cuenta.

Información de trading

  • ¿Cuál es el horario de trading de su plataforma?

    El horario de trading de mercado va del domingo a las 21:00 GMT al viernes a las 21:00 GMT durante el horario de verano, y durante el horario de invierno el horario de trading va del domingo a las 22:00 GMT al viernes a las 22:00 GMT para la mayoría de los instrumentos. Se puede operar con criptodivisas 24 horas al día, 7 días a la semana. No obstante, algunos de los instrumentos solo están disponibles durante horas concretas. Para consultar el horario de trading de cada instrumento, por favor, haga clic here.

  • ¿Está abierta la plataforma durante los fines de semana?

    Nuestra plataforma está abierta para operar durante los fines de semana solo con criptodivisas. El resto de mercados de activos financieros están cerrados al trading en nuestra plataforma durante los fines de semana.

  • ¿Cómo puedo empezar a operar?

    Por favor, pase por nuestro Centro educativo

  • ¿El trading tienen algún riesgo?

    El trading con CFDs y Forex conlleva riesgos de pérdida, especialmente debido a la naturaleza apalancada del trading. Por favor, haga clic herepara leer el aviso de riesgos completo. La información contenida en esta página web y los documentos de divulgación son únicamente de naturaleza general, y no tienen en cuenta sus circunstancias personales, situación financiera o necesidades. Debería valorar nuestro Client Agreementcuidadosamente y buscar asesoramiento independiente antes de decidir si operar con estos productos es adecuado para usted.

  • ¿Cuáles son los requisitos para empezar a operar?

    No hay requisitos especiales para empezar a operar. Tendrá que conectar el PC a una conexión de Internet de alta velocidad fiable, o un dispositivo móvil que soporte los sistemas operativos iOS, Android o Windows. Tendrá que depositar fondos en su cuenta de trading. También le recomendamos que se pase por nuestro centro educativo antes de empezar a operar.

  • ¿Qué es el apalancamiento y qué coeficiente ofrecen?

    El apalancamiento permite iniciar una posición de trading grande con un depósito de margen pequeño. En cuanto las medidas ESMA entren en vigor esto no será así. Por ejemplo 30:1 significa que pueden hacerse operaciones con divisas valoradas en 30.000 $ con un depósito de margen de 1000 $. El apalancamiento le permite utilizar crédito para operar con cantidades más elevadas que su depósito. Recuerde que cuanto mayor es el apalancamiento, mayor es el riesgo de perder su capital depositado. El apalancamiento puede funcionar tanto a su favor como en su contra.

  • ¿Cuáles son las principales desventajas de trading con apalancamiento?

    El apalancamiento expone a un operador a movimientos de precios negativos excesivos. Pero amplía el depósito inicial del operador a cantidades muy superiores, lo que le permite emplear estrategias de trading más efectivas.

  • ¿Puedo cambiar el apalancamiento?

    No puede cambiar el coeficiente de apalancamiento por defecto.

  • ¿Qué es un pip?

    Un pip es la medida más pequeña de cambio en el precio de un par de divisas en el mercado Forex. Un pip es una unidad estandarizada y es la cantidad más pequeña a la que el precio de la divisa puede cambiar.

  • ¿Qué es el diferencial?

    El diferencial es la diferencia entre el precio bid y el ask de un valor o activo.

  • ¿Qué significa posición "larga" y "corta"?

    Una posición larga es cuando el cliente compra el activo, y una posición corta es cuando el cliente vende el activo.

  • ¿Cómo calculo el valor de 1 pip?

    Cantidad de divisa base * 1 pip = Valor de un pip en divisa cotizada Valor de 1 pip en EUR/USD= 1 lote (100.000 €)*0,0001= 10 USD Valor de 1 pip en USD/CHF= 1 lote (100.000$)*0,0001=10 CHF Valor de 1 pip en EUR/JPY=1 lote (100.000 €)*0,01= 1000 JPY

  • ¿Qué es un slippage?

    El slippage hace referencia a la diferencia entre el precio esperado de una operación y el precio al que la operación se ejecuta en realidad. El slippage a menudo se produce durante periodos de mayor volatilidad, provocada normalmente por noticias económicas importantes. Provoca que su posición se ejecute a un precio distinto del que había especificado, tomando el siguiente precio disponible.

  • ¿Cómo puedo gestionar el riesgo en mercados volátiles?<

    La mejor manera de gestionar su riesgo en mercados volátiles es garantizar que su cuenta tiene margen suficiente en todo momento. Se recomiendan varias medidas de precaución: &#10004; Monitorice el estado de sus posiciones abiertas. &#10004; Especifique un stop-loss para limitar el riesgo de pérdida. &#10004; Mantenga fondos en su cuenta que superen el margen requerido.

  • ¿Qué es una orden de límite?

    Una orden de límite es una instrucción para que su broker ejecute una operación a un nivel concreto más favorable que el precio de mercado actual.

  • ¿Cómo puedo ver mi historial de trading?

    Por favor, inicie sesión en su cuenta de trading y haga clic en Opciones de cuenta > Gestión de fondos > Historial monetario o Informe de actividad

  • ¿Cuál es la diferencia entre Stop Loss y Take Profit?

    Stop Loss y Take Profit son órdenes que se colocan en el mercado para abrir y cerrar una posición. "Stop Loss" sirve para evitar un mayor movimiento no deseado del precio y “Take Profit” sirve para obtener ganancias con un movimiento de precios favorable.

  • ¿Cómo configuro un Stop Loss o un Take Profit?

    Acceda al diálogo emergente Editar posición: Cree una posición de Take Profit seleccionando Cerrar en beneficios y especificando el precio o cantidad que activará la orden Cree una posición de Stop Loss seleccionando Cerrar en pérdidas y especificando el precio o cantidad que activará la orden

  • Si estoy sujeto a una llamada de margen, ¿se me notificará?

    Si tiene un estado de cliente premium en Ainvesting, le informaremos en caso de llamada de margen. El estado de su margen se monitoriza en tiempo real. Esto le permite disponer de una información actualizada sobre el saldo real de su cuenta. Las llamadas de margen pueden cerrar sus posiciones abiertas si el depósito de margen disponible cae por debajo de los requisitos de margen del instrumento financiero seleccionado.

  • ¿Qué es la fecha de vencimiento?

    Hay instrumentos que se negocian en base a contratos de futuros. Estos instrumentos tienen una fecha de vencimiento definida que indica cuándo se cerrarán las operaciones abiertas o las órdenes de límite.

  • ¿Dónde puedo encontrar la fecha de vencimiento de instrumentos concretos?

    Para instrumentos que tengan fechas de vencimiento, solo tiene que hacer clic en la pestaña de Detalles asociada al instrumento.

  • ¿Qué es una tendencia?

    Una tendencia es la dirección general de un mercado o del precio del activo, y las tendencias pueden variar en duración desde corto, medio y largo plazo.

  • ¿Cuáles son los niveles de soporte y resistencia?

    Los niveles de soporte y resistencia son atributos del análisis técnico. Soporte y resistencia hacen referencia a que el movimiento del precio del activo tiende a pararse y revertirse a niveles de precio predeterminados.

  • [object Object]

    Saldo disponible: Cantidad disponible para ser utilizada como margen inicial. (Capital) – (Margen utilizado) Capital: Depósitos - Retiradas + Bono + P&L cerrado + P&L abierto

  • Para mantener abiertas sus nuevas posiciones, el saldo de su cuenta debe superar el nivel de margen de mantenimiento total. Estos requisitos de nivel están especificados en cada instrumento financiero. Ainvesting siempre muestra el nivel de margen de mantenimiento para cada instrumento individual.

    ¿Qué es el Margen M.? ¿Cómo se utiliza?

  • Total de beneficios y pérdidas (por sus siglas en inglés) denominado en la divisa base de la cuenta.

    Qué es el P&L?

  • Haga clic en Opciones de cuenta > Gestión de fondos > Informe monetario

    ¿Dónde puedo encontrar mis operaciones canceladas / límites?

  • El indicador Alto/Bajo muestra el Bid más alto y el Ask más bajo que han sido relevantes para el mercado durante el día de trading actual.

    ¿Cómo funciona el indicador Alto/Bajo?

  • En primer lugar, los mercados deben estar abiertos para los activos con los que el operador desea operar. En segundo lugar, debe haber una cantidad de capital suficiente disponible para abrir posiciones nuevas.

    No puedo abrir operaciones, ¿qué es lo que me lo impide?

  • Haga clic en los "Detalles" del instrumento.

    ¿Dónde puedo encontrar el horario de trading de un instrumento concreto?

  • Por favor, contacte con nuestra atención al cliente para recibir asistencia directa.

    ¿Cómo puedo bajar mi lote de trading mínimo?

  • Haga clic en el icono de la estrella del instrumento.

    ¿Cómo puedo añadir un instrumento a mi lista de favoritos?

Tarifas y comisiones

  • ¿Qué es el diferencial?

    El diferencial o spread es la diferencia entre el precio bid y el precio ask de un instrumento financiero. Para ver el valor del diferencial de cada producto, por favor, consulte nuestra CFDs list.

  • ¿Qué es la prima?

    Mantener una posición abierta tras una hora concreta (aproximadamente las 22:00 GMT (21:00 DST)), tal y como se muestra en la pantalla "Detalles" de la plataforma de Ainvesting, le somete a una prima de financiación de Ainvesting que se sustrae de su cuenta. Esta prima cubre el coste/beneficio de la financiación asociado. La liquidación de la operación se produce dos días laborables (T+2) tras el día de trading (apertura/cierre de la posición). El día de la liquidación también se llama día de valor. Para ver los cargos de venta con prima y compra con prima para cada producto, por favor, consulte nuestra CFDs list.

  • ¿Qué es la comisión por inactividad?

    Se determina una comisión por cuenta inactiva de 15 USD al mes para las cuentas de Ainvesting inactivas. Una cuenta se considera inactiva cuando no ha habido actividad de trading en un plazo de 3 meses.

  • ¿Hay alguna comisión por retirar o depositar?

    No hay comisiones adicionales u ocultas para depósitos o retiradas. Los bancos y/o intermediarios pueden cobrar comisiones adicionales, como tarifas de procesamiento. Ainvesting no asume ninguna responsabilidad por ninguna comisión adicional cobrada por terceros.

Retiradas

  • ¿Cómo puedo solicitar una retirada?
    Por favor, lleve a cabo los siguientes pasos:
    • Log inen su cuenta en Ainvesting
    • Haga clic en "Retirar" en la página principal de Web Trader
    • Por favor, introduzca la cantidad y envíela haciendo clic en el botón de "Retirar".
    • Para completar su solicitud, por favor, imprima un formulario de retirada, fírmelo manualmente y envíelo a [email protected] or by fax: +359 28155666
    • Cuando su solicitud esté completada, la información se nos enviará para su procesamiento. Recibirá una confirmación mediante email de su solicitud de retirada.
  • ¿Cómo compruebo el estado de mi solicitud de retirada?

    Haga clic en Opciones de cuenta > Gestión de fondos > Solicitudes de retirada y verá una nueva ventana emergente con todos los datos de sus retiradas.

  • ¿Puedo cancelar mi solicitud de retirada?

    Puede cancelar su solicitud en cualquier momento mientras su estado sea "Pendiente"

  • ¿Por qué se rechazó mi retirada?
    Las solicitudes de retirada pueden rechazarse por una o más de las siguientes razones:
    • No hemos recibido un formulario de retirada firmado.
    • El formulario de retirada no está firmado manualmente, solo hemos recibido una parte de él o contiene una fecha de retirada que ya ha sido rechazada.
    • No podemos transferir fondos utilizando los datos bancarios/de monedero electrónico proporcionados o no hemos recibido los datos correctos.
  • ¿Por qué no me permite el sistema solicitar una retirada?

    Si tiene posiciones abiertas, no podrá retirar todo su saldo disponible. Se necesita una cantidad mínima para mantener el Margen de Mantenimiento. (Saldo disponible – Margen de Mantenimiento) y margen > = 1% = Cantidad de retirada máx.

  • ¿Cuál es el plazo de procesamiento de las retiradas?

    Procesar la solicitud de retirada puede llevar unos 5 días laborables. Durante estos días pueden ocurrir cosas que afecten a la velocidad de procesamiento y estén más allá del control del equipo de Ainvesting. Los bancos / compañía de tarjetas de crédito / bancos intermediarios pueden retrasar el procesamiento debido a problemas internos, y a veces pueden tardar hasta tres semanas en completar la solicitud de retirada.

  • ¿Cuáles son las opciones de retirada disponibles para los operadores?

    La retirada de fondos se procesa usando el mismo método con el que se efectuó el depósito de los fondos. Si ha depositado sus fondos usando una tarjeta de crédito, la cantidad de la retirada también se devolverá a la misma tarjeta de crédito. Si el depósito se realizó mediante transferencia bancaria, la cantidad de la retirada será transferida de vuelta a su cuenta bancaria.

  • Si la cantidad de mi retirada supera la cantidad que he depositado, ¿cómo puedo retirarla?

    Solo tiene que seguir el procedimiento de retirada y los fondos serán devueltos en función del método con el que se efectuó el depósito.

  • Dónde puedo encontrar el formulario de retirada?

    Por favor, inicie sesión en su cuenta, haga clic en Opciones de cuenta > Gestión de fondos > Solicitudes de retirada > Por favor, haga clic en Detalles junto a la solicitud de retirada pendiente.

  • ¿Por qué no se ha aceptado mi formulario de retirada?

    Por favor, firme el formulario con un bolígrafo, ya que no se aceptan firmas virtuales. Por favor, asegúrese de enviarnos el formulario completo, no solo partes de él. Necesitamos el formulario original totalmente completado, mostrando el logotipo de nuestra empresa. Asegúrese de que la fecha del formulario de retirada es la misma fecha en la que efectuó la solicitud.

  • ¿Cuál es el plazo de tiempo necesario para recibir los fondos?

    Si el reembolso se efectuó utilizando una transferencia bancaria o una tarjeta de crédito/débito, completar el reembolso puede llevar hasta 10 días. Si utiliza un monedero electrónico, los fondos se transferirán en cuanto su solicitud de retirada sea aprobada.

Desactivación de cuenta

H¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?

Por favor, contact nuestra atención al cliente para que le ayuden.

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El trading con CFDs conlleva un riesgo de pérdida significativo. Los CFDs son instrumentos complejos que conllevan un alto riesgo de perder dinero rápidamente debido al apalancamiento. El 83.8% de las cuentas de inversores minoristas pierden dinero al operar con CFDs con este proveedor . Debería valorar si entiende cómo funcionan los CFDs y si puede permitirse asumir el alto riesgo de perder su dinero.